Airport Marketing & Customer Relation Management

ein attraktives Luftverkehrsnetz und starke Kundenbeziehungen initiieren und damit den Umsatz steigern

Ein gut gemachtes „Airport Marketing Konzept“, das den Leitlinien und strategischen Zielen des Unternehmens folgt, zeigt fundamentale Aspekte der aktuellen und zukünftigen Kundenstruktur sowie das Produkt- und Leistungsportfolio des Flughafens, identifiziert die wichtigsten Konkurrenten in den jeweiligen Geschäftsbereichen und selektiert jene Marketing-Instrumente, die zur Steigerung des Absatzes eingesetzt werden sollen.

ein nachfrageorientiertes Luftverkehrsnetz entwickeln

Letztendlich ist das Verkehrswachstum immer der treibende Faktor für alle Leistungen, die der Flughafenbetreiber und seine angeschlossenen Kooperationspartner erbringen. Trotz des breiten Leistungsportfolios und der sehr komplexen Kundenstruktur eines Flughafenbetreibers liegt der Fokus des Airport Marketings in erster Linie auf der Akquisition von Fluggesellschaften zur Entwicklung eines attraktiven Luftverbindungsnetzes.

„Strategic Connectivity Management“ soll dazu beitragen, Transportangebotslücken zu identifizieren, das beste Transportmittel für die wichtigsten Herkunfts- und Zielmärkte zu finden sowie eine Netzwerkentwicklungsstrategie zu definieren, um jene geeigneten Partner zu finden, die die Lücken mit attraktiven Flugverbindungen füllen.

Unsere Lösungen bieten spezielle Werkzeuge, um statistische Flughafen-Daten mit marktbezogenen externen Daten zu kombinieren, um so Transportlücken und Marktwachstumspotenziale zu identifizieren und diese Informationen in die kurz-, mittel- und langfristigen Vermarktungskonzepte des Flughafenbetreibers und seiner Stakeholder zu integrieren.

Aktuelle und genaue Daten zur Verhandlung mit Fluggesellschaften

„Airline Customer Relationship Management“ umfasst alle Kontakte vor der ersten Leistungsbeziehung und somit alle Pre-Sales-Aktivitäten sowie alle After-Sales-Aktivitäten mit einer Fluggesellschaft.

Unsere Lösung bietet Marktforschungsdienstleistungen an und unterstützt den Flughafenbetreiber bei der Kontaktaufnahme mit potenziellen Neukunden. Zu diesem Zweck werden alle für Fluggesellschaften interessanten Informationen wie die z.B. die aktuelle Situation auf ausgewählten Routen, mögliche Dienstleistungspartner am Flughafen, aktuelle Preise, etc. gesammelt und in „Marktforschungsberichten“ potenzialgerecht zusammengefasst Kunde.

Darüber hinaus sammelt und kombiniert unsere Lösung aktuelle Daten über die Geschäftsbeziehungen mit jedem der aktuellen Kunden und erstellt integrierte „Sales & Capacity Reports“, die die Geschäftshistorie und einige Indikatoren bezüglich der Qualität der Geschäftsbeziehung zeigen. Auf dieser Grundlage stellt unsere Lösung geeignete Dokumente zeit- und kostensparend zur Verfügung, um alle Arten von Verhandlungen mit Fluggesellschaften zu unterstützen.

um luftverkehrsbezogene Verkaufsziele zu setzen

Ein integrierter „Markt- und Absatzplan“ zeigt die wesentlichen Einflussfaktoren für den Umsatz in jedem Geschäftsfeld sowie daraus resultierende Prognoseszenarien. In diesem Zusammenhang sollten sich auch alle qualitativen Aspekte, die im Marketingkonzept für einen kurz-, mittel- und langfristigen Planungshorizont skizziert sind, quantitativ widerspiegeln.

Unsere Lösung integriert eine detaillierte Luftverkehrsanalyse und das damit verbundene Luftverkehrsprognosesystem mit einem kurz-, mittel- und langfristigen Absatzprognosemodell, das die Verkehrsprognose als Mengentreiber und ein individuell gestaltetes Preismodell Mit diesem Tool können alternative Marketingstrategien quantifiziert und alternative Preismodelle in verschiedenen Szenarien in einfacher Form getestet werden.